İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Meryem Store olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli ve şeffaf şekilde sürdürebilmeleri amacıyla iade, cayma ve değişim süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.
1. CAYMA VE İADE HAKKI
meryemstore.com üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi 14 günlük süre içerisinde Meryem Store’a bildirmeniz gerekmektedir.
E-posta: info@meryemstore.com
Telefon: 0530 176 00 89
Cayma bildiriminin ardından ürünün yasal süre içerisinde iade sürecine uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
2. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Yıkanmamış,
- Üzerinde kalıcı koku, leke veya kullanım izi oluşmamış,
- Yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmemiş,
- Varsa ürünün aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün yalnızca beden, kalıp, renk veya genel görünümünü değerlendirmek amacıyla olağan şekilde denenmiş olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.
Ancak tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olabilir.
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde iade kabul edilmez.
Özellikle;
- Müşterinin talebine göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Kişiye özel ölçü veya özelliklerle hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Mevzuat gereğince cayma hakkının kullanılamayacağı diğer ürünler
cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Not: Bir giyim ürününün etiketinin çıkarılmış olması veya ambalajının açılmış olması, ürün mevzuattaki cayma hakkı istisnalarından birine girmiyorsa tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
4. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Beden, renk veya model değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim işlemleri ürünün stok durumuna göre gerçekleştirilebilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye alternatif ürün veya iade seçenekleri sunulabilir.
Değişim uygulaması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandırmaz.
5. İADE KARGO SÜRECİ
İade işlemi gerçekleştirmeden önce;
info@meryemstore.com
veya
0530 176 00 89
üzerinden Meryem Store ile iletişime geçerek iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade gönderisinin hangi kargo firması ve yöntemle yapılacağına ilişkin bilgiler talebiniz sırasında tarafınıza bildirilecektir.
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde tüketiciye bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir. Tüketiciden mevzuata aykırı şekilde iade masrafı talep edilmez.
6. İADE ÜCRETİNİN GERİ ÖDENMESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ilgili mevzuat uyarınca geri ödenmesi gereken tutarlar, yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Bankaya veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir. Bu süre ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
7. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Siparişinizde yer alan ürünün;
yanlış gönderilmesi, eksik gönderilmesi, hasarlı ulaşması veya mevzuat kapsamında ayıplı olması durumunda info@meryemstore.com veya 0530 176 00 89 üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Bu kapsamdaki talepler, standart cayma hakkından bağımsız olarak ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
8. KARGO TESLİMİNDE KONTROL
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketin durumunu kontrol etmenizi öneririz.
Kargo paketindeki hasara ilişkin tutanak tutulması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir. Bununla birlikte tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
9. İLETİŞİM
İade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Meryem Store – Meryem Danış Cenik
Adres: Mehmet Akif Mah. Ulubatlı Hasan Cad. No: 77D, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: 0530 176 00 89
E-posta: info@meryemstore.com
Web: meryemstore.com
Son Güncelleme: 06.10.2026