KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Meryem Store olarak meryemstore.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşterilerimize ulaştırılması süreçleri aşağıdaki esaslar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
meryemstore.com üzerinden başarıyla oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Siparişler stok durumu, yoğunluk, resmi tatiller ve operasyonel koşullar dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Siparişin hazırlanması veya gönderimiyle ilgili olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri tarafından bildirilen iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
2. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde müşteriye ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süreleri; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, resmi tatillere, kampanya dönemlerine, hava ve yol koşullarına veya Meryem Store’un kontrolü dışında gelişen durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında mal satışlarında SATICI, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde ve her hâlükârda yasal azami süreyi aşmayacak şekilde yerine getirir.
3. TESLİMAT ADRESİ
Siparişler, müşterinin sipariş oluştururken belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Müşteri, sipariş sırasında verdiği;
- Ad ve soyad,
- Telefon numarası,
- İl ve ilçe,
- Açık adres,
- Teslimat için gerekli diğer bilgilerin
doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda müşteriyle iletişime geçilebilir.
Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılması gerekiyorsa ürün kargoya teslim edilmeden önce Meryem Store ile iletişime geçilmesi önerilir. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği imkânı kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretinin müşteriye ait olup olmadığı ve uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyası veya belirli bir sipariş tutarı üzerinde ücretsiz teslimat uygulanması halinde ilgili kampanyanın şartları meryemstore.com üzerinde belirtilir.
Sipariş tamamlanmadan önce gösterilen toplam ödeme tutarı esas alınır.
5. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut olması halinde müşteriye SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişin hareketleri, ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Pakette belirgin şekilde;
- Yırtılma,
- Ezilme,
- Açılma,
- Islanma,
- Ürüne zarar vermiş olabilecek başka bir fiziksel hasar
bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisi ile birlikte paketin kontrol edilmesi ve gerekli görülmesi halinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında oluşabilecek sorunların daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firması siparişi yeniden teslimata çıkarabilir, teslimat noktasına veya şubeye yönlendirebilir ya da kendi teslimat prosedürünü uygulayabilir.
Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Meryem Store’a geri gönderilebilir.
Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi ve ürünün Meryem Store’a geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya diğer işlemler konusunda bilgi verilir.
8. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI
Siparişinizdeki üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizin eksik ulaşması halinde Meryem Store ile iletişime geçebilirsiniz.
İncelemenin hızlı gerçekleştirilebilmesi amacıyla sipariş numarası ve sorunu gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
Meryem Store’dan kaynaklanan yanlış veya eksik gönderimlerde gerekli düzeltme işlemleri tüketicinin yasal hakları doğrultusunda gerçekleştirilir.
9. STOK VE TEDARİK DURUMU
Sipariş verilen ürünün temin edilmesinin imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve ilgili mevzuat doğrultusunda gerekli ücret iadesi gerçekleştirilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat açısından tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
Müşterinin bu gibi durumlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
10. MÜCBİR SEBEPLER VE GECİKMELER
Doğal afet, aşırı hava koşulları, ulaşımın kesintiye uğraması, salgın, savaş, grev, kamu otoritelerinin kararları, kargo operasyonlarında meydana gelen olağan dışı aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda siparişin durumu hakkında müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları saklı tutulur.
11. İADE VE DEĞİŞİM GÖNDERİLERİ
Ürün iadesi veya değişimi yapmak isteyen müşterilerin ürünü göndermeden önce Meryem Store ile iletişime geçmeleri önerilir.
İade ve değişim süreçlerinin ayrıntıları internet sitesinde bulunan İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında açıklanmaktadır.
12. İLETİŞİM
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için Meryem Store ile iletişime geçebilirsiniz.
Meryem Store – Meryem Danış Cenik
Adres: Mehmet Akif Mah. Ulubatlı Hasan Cad. No: 77D, Çekmeköy / İstanbul
Telefon: 0530 176 00 89
E-posta: info@meryemstore.com
Web: meryemstore.com
Son Güncelleme: 06.10.2026